Nossa prioridade é a sua satisfação. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
1. Reembolso de assinatura
A assinatura da Dropey é cobrada mensalmente ou anualmente, conforme o plano escolhido. As seguintes regras se aplicam:
- Cancelamento antecipado: você pode cancelar a qualquer momento, mas não há reembolso proporcional pelo período não utilizado do ciclo já pago — exceto nos casos de arrependimento (seção 2) ou falha técnica imputável à Dropey.
- Plano anual: em caso de cancelamento após o prazo de arrependimento, o acesso continua ativo até o fim do período anual pago.
- Falha no serviço: se a plataforma ficar indisponível por mais de 72 horas consecutivas por falha exclusiva da Dropey, você tem direito a crédito proporcional no próximo ciclo.
2. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito ao cancelamento com reembolso integral em até 7 dias corridos após a primeira contratação paga, desde que:
- Seja a sua primeira assinatura na Dropey (não se aplica a recontratações);
- Você não tenha usado um período de teste gratuito anteriormente para a mesma conta;
- A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@dropey.com.br com o assunto "Cancelamento — Direito de Arrependimento" dentro do prazo.
3. Devoluções de pedidos
Quando um cliente final solicita devolução de um produto vendido por você nos marketplaces, a Dropey atua como intermediadora junto ao fornecedor. O processo funciona assim:
1
Cliente abre solicitação no marketplace
Responda ao cliente no marketplace informando que a solicitação foi registrada e está em análise.
2
Notifique a Dropey pelo chat ou e-mail
Envie o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe abre o processo junto ao fornecedor.
3
Logística reversa
O cliente envia o produto de volta. A etiqueta de retorno é providenciada pela Dropey em parceria com o fornecedor.
4
Reembolso ao cliente
Após confirmação do recebimento pelo fornecedor, o reembolso é processado diretamente pelo marketplace, conforme as regras de cada plataforma.
4. Produtos com defeito ou avaria
Em casos de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao anúncio (produto errado, incompleto etc.), a Dropey assume a responsabilidade pela resolução:
- Produto com defeito: substituição sem custo ou reembolso integral ao cliente, com custo absorvido pela Dropey e/ou fornecedor.
- Avaria no transporte: a Dropey aciona o seguro de frete ou o fornecedor para resolução. Nenhum custo é repassado ao vendedor.
- Produto errado ou incompleto: reenvio correto sem custo adicional ou reembolso ao cliente.
Prazo para abertura de chamado: até 30 dias corridos após a entrega confirmada.
5. Prazos de reembolso
- Reembolso de assinatura (arrependimento): até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- Estorno em cartão de crédito: pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora.
- Reembolso de pedidos via marketplace: conforme os prazos de cada marketplace (geralmente 5 a 15 dias úteis após aprovação).
6. Como solicitar reembolso
Para qualquer solicitação de reembolso ou devolução, entre em contato por um dos canais abaixo:
Tenha em mãos: número do pedido, data da compra e descrição do problema.
7. Casos não cobertos
Não são elegíveis a reembolso:
- Cancelamentos de assinatura após o prazo de 7 dias de arrependimento (exceto falha técnica da Dropey).
- Devoluções solicitadas pelo cliente por arrependimento após o prazo definido pelo marketplace.
- Produtos danificados por uso inadequado pelo cliente final.
- Perdas de vendas ou lucros cessantes decorrentes de instabilidade dos marketplaces ou fornecedores.
- Contas suspensas por violação dos Termos de Uso.